政務服務事項全部實行清單管理。要根據(jù)法定職責和權責清單,基于國家政務服務事項基本目錄，編制完整的政務服務事項清單，并納入全國一體化在線政務服務平臺管理，實現(xiàn)同一事項的名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素統(tǒng)一。
要推進服務辦理便捷化,優(yōu)化辦事流程,減少辦理環(huán)節(jié),加快政務信息系統(tǒng)資源整合共享。完善現(xiàn)場服務規(guī)范,政務服務大廳要合理設置服務標識和辦事窗口,提升“一站式”服務功能,原則上實現(xiàn)集中辦理、異地可辦;文印、傳真、郵寄等配套服務,需要收費的, 要合理設定并公開收費標準。完善網(wǎng)上服勞規(guī)范,落實“一網(wǎng)通辦”要求, 健全網(wǎng)上預約、申報、審批服務等流程,提供網(wǎng)上咨詢服務,確保企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。壓減政務服務辦理時限,區(qū)分不同種類服務,推行一次辦結、限時辦結,各地區(qū)可以在國家規(guī)定的辦理時限內(nèi)進一步壓減時間，超過辦理時間的，要公開說明理由。完善人員管理規(guī)范，做到業(yè)務熟練、服務周到、文明禮貌、儀容整潔。
在實踐基礎上，依據(jù)政務服務評價國家標準，圍繞政務服務事項管理、辦事流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量、整改實效、監(jiān)督管理等方面建立健全評價體系，按照統(tǒng)分結合、分級分類的方式，細化評價指標，完善評價方法，推動提升政務服務“好差評”制度的科學性、規(guī)范性和有效性。在實踐中摸索制定證券行業(yè)各項政務服務的行業(yè)標準，各地區(qū)在國家標準和行業(yè)標準的基礎上，結合地方實際，提出更高的政務服務評價標準要求。政務好差評制度的好處是什么？
對于“好差評”，人們并不陌生。無論是在銀行窗口辦業(yè)務，打服務電話進行咨詢，還是網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上購物，人們隨時可以通過“一鍵點擊”，對所享受的服務和購買的產(chǎn)品進行評價。事實證明，這種及時“好差評”制度的設計，既體現(xiàn)了“顧客就是上帝”的服務理念，同時也是對人們的尊重，讓人們充分行使評判權和監(jiān)督權。通過人們的“打分”情況，服務者不斷自我改進和完善，從而提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。對于政務服務來講，“好差評”制度的意義也在于此。建立高效透明廉潔的服務型政府，是各級政府轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務效能的重要目標。但在實際運行過程中，總有一些政務服務部門和窗口單位存在服務意識不強、服務態(tài)度不佳、辦事效率低下等問題，甚至屢屢出現(xiàn)“奇葩證明”“窗口動動嘴，群眾跑斷腿”現(xiàn)象，直接影響了人民群眾的工作生活，也破壞了政府部門的形象。
好差評制度需要什么設備支撐？
目前，支撐好差評服務的設備就是安裝好差評服務評價器，該設備能讓客戶實時對業(yè)務人員的服務態(tài)度進行評分評價，并通過系統(tǒng)統(tǒng)計功能，每月選出服務最好員工，并以此激勵員工提高服務質(zhì)量。
好差評評價器在線政務服務平臺液晶評價器
服務質(zhì)量評價系統(tǒng)由顧客評價器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評價控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務器， 形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領導輔助決策、服務質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺。好差評評價器在線政務服務平臺液晶評價器,包括液晶評價器,好差評評價器,在線政務平臺評價器,千野鴻評價器的詳細產(chǎn)品價格、產(chǎn)品圖片等產(chǎn)品介紹信息。
