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行政服務(wù)大廳的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時(shí)間:2023-11-13 15:26:33    點(diǎn)擊數(shù):-   【

行政服務(wù)大廳是為方便公眾、企業(yè)、單位辦理相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)由政府主辦而建立的。在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立多個(gè)窗口,工商、稅務(wù)、公安等審批單位進(jìn)駐大廳,通過(guò)各窗口提供審批服務(wù)。

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1.辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量即可靜態(tài)匹配,又可動(dòng)態(tài)調(diào)整。

服務(wù)大廳辦件窗口數(shù),相對(duì)比較固定,并且與辦理業(yè)務(wù)的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務(wù)是預(yù)先在后臺(tái)管理系統(tǒng)中設(shè)置好的。

但在一些因素影響下,可能會(huì)出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)量突然增大,導(dǎo)致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過(guò)多的場(chǎng)面。如果需要在后臺(tái)管理系統(tǒng)中重新設(shè)置窗口業(yè)務(wù),一是反應(yīng)不及時(shí)、二是可能業(yè)務(wù)量處理緩解了后,還需要重新設(shè)置調(diào)整恢復(fù)成原來(lái)的設(shè)置,不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時(shí)增開(kāi)窗口增加工作人員辦件的功能,做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)匹配。

2.實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù)

需要行政服務(wù)大廳管理中心實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù),如:人流量、業(yè)務(wù)取票量、等候辦理時(shí)長(zhǎng)、辦件時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、工作人員辦件量、差評(píng)量、排隊(duì)票號(hào)明細(xì)等。

3.異常情況及時(shí)報(bào)警

群眾有差評(píng)時(shí),系統(tǒng)可及時(shí)通過(guò)微信、短信通知管理人員,以便管理人員及時(shí)趕到窗口了解情況,提升為群眾服務(wù)的滿意度。

4.填好的表單不用重復(fù)錄入

填寫(xiě)表單,群眾可以在智能設(shè)備上完成,工作人員只需在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)里拉取即可。

深圳永泰大廳智能排隊(duì)管理系統(tǒng),通過(guò)軟硬件支撐平臺(tái),提供了從入口(、引導(dǎo)、服務(wù)、增效、統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位建設(shè)方案。幫助打造數(shù)字政府、建設(shè)智慧服務(wù)大廳,不斷深化“放管服”改革,依托運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化成果,全面整合服務(wù)渠道,為群眾提供智能化、無(wú)邊界的全方位服務(wù)。

 

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