服務為本，客戶至上，做好服務是銀行生存的根本。在國內金融行業(yè)競爭日益加劇的大環(huán)境下，銀行服務的要求變得越來越高。鎮(zhèn)海農商銀行秉承“簡單、便捷、高效”的服務理念，為了進一步強化銀行網(wǎng)點轉型，引進永泰排隊系統(tǒng)，改善客戶服務體驗，提高網(wǎng)點運營效率，提升客戶服務水平。
鎮(zhèn)海農商銀行網(wǎng)點上線的永泰排隊機系統(tǒng)由排隊機、窗口顯示屏、窗口綜合顯示屏、掛壁廣告機、叫號器、評價器及排隊評價綜合管理系統(tǒng)組成。
“您好，請問您辦理什么業(yè)務……”剛一進門，大堂經(jīng)理就迎了上來，引導小編取號、進入等待區(qū)落座。當小編詢問網(wǎng)點排隊機的優(yōu)點時，大堂經(jīng)理說道“排隊機可幫助客戶排隊，消除客戶“站隊”的辛苦，節(jié)省客戶等候時間，是解決“排隊難”問題的利器。”
對于來銀行辦理業(yè)務的客戶，在永泰排隊機上取票號，在等待區(qū)等待叫號。窗口顯示屏和窗口綜合顯示屏顯示及語音提示時，即可到柜臺辦理業(yè)務，并可在評價器上對服務柜員評分。所有服務評分均被排隊評價綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)計，督促網(wǎng)點服務人員更好服務。
銀行網(wǎng)點上線永泰排隊機系統(tǒng)，可識別客戶信息、業(yè)務種類優(yōu)先設置、強大的統(tǒng)計、監(jiān)控功能可減少業(yè)務等待時間，提升服務效率。通過對排隊大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，精準識別客戶，挖掘出客戶，為客戶提供個性化金融產(chǎn)品，提升營銷與服務水平,使得客戶體驗度得到不斷提高。
“惠農興商、融惠萬家”寧鎮(zhèn)海農商銀行引入永泰排隊系統(tǒng)，銀行和客戶實現(xiàn)雙贏，客戶服務體驗顯著提高；銀行甄別客戶情況，使營銷產(chǎn)品業(yè)務有效開展，提升潛在盈利點，推動網(wǎng)點服務營銷轉型升級，為銀行轉型打下堅實基礎。
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