有排隊(duì)的地方,就需要永泰排隊(duì)機(jī)。尤其是政府服務(wù)大廳,不僅現(xiàn)場(chǎng)需排隊(duì)取號(hào),而且需要按照事先在手機(jī)端或PC端預(yù)約取號(hào)的時(shí)間取號(hào),更加便捷的是,永泰行政服務(wù)大廳排隊(duì)填單系統(tǒng)可以讓用戶在預(yù)約取票時(shí)進(jìn)行預(yù)填單,生成二維碼,等到大廳時(shí)掃描二維碼就可打印出填好的表格。
行政服務(wù)大廳面積大、多區(qū)域、多樓層,需要在幾個(gè)地點(diǎn)放置排隊(duì)機(jī)取票,并聯(lián)出票。集中在行政大廳的職能部門窗口多,業(yè)務(wù)多,每個(gè)職能部門有幾個(gè)業(yè)務(wù),十幾個(gè)部門的業(yè)務(wù)加起來(lái)有一百種業(yè)務(wù)上下,需要多級(jí)界面實(shí)現(xiàn)。永泰行政服務(wù)大廳排隊(duì)填單系統(tǒng),結(jié)合永泰排隊(duì)機(jī)、填單機(jī)、LCD液晶綜合顯示屏、窗口屏、叫號(hào)器、觸摸評(píng)價(jià)器等產(chǎn)品,幫助客戶一起打造一個(gè)時(shí)尚、高端、有序、辦事效率高的行政服務(wù)大廳。
永泰行政服務(wù)大廳排隊(duì)填單系統(tǒng)解決方案采用服務(wù)器作為整個(gè)排隊(duì)填單系統(tǒng)的核心服務(wù)器。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問,實(shí)現(xiàn)在微信上預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)取號(hào)、預(yù)填單、微信評(píng)價(jià)等排隊(duì)、評(píng)價(jià)、填單交互功能。
營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
預(yù)約排隊(duì)預(yù)填單
系統(tǒng)主要功能
號(hào)票隊(duì)列集中管理
對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的號(hào)票隊(duì)列進(jìn)行集中管理,統(tǒng)一由后臺(tái)進(jìn)行號(hào)票的取號(hào)分配和叫號(hào)分配操作,排隊(duì)出票機(jī)可以多臺(tái)同時(shí)展開取票和叫號(hào)的動(dòng)作,號(hào)票+窗口+群眾取票屬性三個(gè)緯度的優(yōu)先級(jí)運(yùn)算,分配號(hào)票的取票和叫號(hào)動(dòng)作,從而實(shí)現(xiàn)靈活的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)票管理。
精準(zhǔn)宣傳和業(yè)務(wù)受理有效憑證統(tǒng)一管理
結(jié)合后臺(tái)管理系統(tǒng),對(duì)辦事群眾進(jìn)行有效的管理和甄別,針對(duì)不同的業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行政策的宣傳。針對(duì)有特殊性的業(yè)務(wù),如發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)等,在業(yè)務(wù)受理過程中的拍照或錄制視頻,存儲(chǔ)在服務(wù)器上進(jìn)行統(tǒng)一管理,便于事后查看業(yè)務(wù)辦理情況。
提升對(duì)辦事群眾的服務(wù)
向辦事群眾提供主動(dòng)的人性關(guān)懷,根據(jù)群眾服務(wù)的記錄提供個(gè)性化服務(wù),在服務(wù)大數(shù)據(jù)的累積支持下向群眾提供更高效專業(yè)的工作,更好地實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù),有利于服務(wù)大廳提高政府人員的服務(wù)素質(zhì)水平,減少群眾排隊(duì)等待的時(shí)間,提高服務(wù)大廳的服務(wù)滿意率,從而提高行政服務(wù)大廳在群眾心中的形象。
交互的便捷性
通過手機(jī)等各種工具,連接排隊(duì)機(jī)在線取號(hào)及查詢系統(tǒng),隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢和在線取號(hào)動(dòng)作,只要連接WIFI/4G網(wǎng)絡(luò),沒有任何地域限制,直接使用系統(tǒng)中的各種功能。
在線取號(hào)完成后,在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,設(shè)置的條件內(nèi)進(jìn)行預(yù)約號(hào)碼提示短信的發(fā)送,提醒用戶前往服務(wù)大廳取號(hào)辦理業(yè)務(wù),同時(shí)在大廳叫號(hào)時(shí),根椐設(shè)置的前面排隊(duì)的人數(shù)參數(shù)提醒用戶,所處的號(hào)票前面還有幾人在辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)也可以通過微信實(shí)時(shí)查看當(dāng)前號(hào)票的排隊(duì)隊(duì)列圖形信息。
網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)提醒或預(yù)警
通過對(duì)服務(wù)大廳的排隊(duì)人數(shù)數(shù)據(jù)和每張?zhí)柶钡群驎r(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,可以實(shí)時(shí)的了解服務(wù)大廳的客情關(guān)系,同時(shí)通過等待人數(shù)報(bào)警和等候時(shí)長(zhǎng)報(bào)警階梯閾值的設(shè)置,將超過等候人數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警。
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)查詢的實(shí)時(shí)性
通過網(wǎng)絡(luò),將服務(wù)大廳的當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候情況,業(yè)務(wù)辦理情況直接展現(xiàn)在群眾眼前,顯示服務(wù)大廳的每種業(yè)務(wù)的已辦理人數(shù),當(dāng)前等待人數(shù),平均辦理時(shí)間,平均等待時(shí)間,最長(zhǎng)辦理時(shí)長(zhǎng),最長(zhǎng)等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)結(jié)合在線取票功能,查詢每一筆業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間,到呼叫用戶當(dāng)前已取未辦理票號(hào)的預(yù)計(jì)用時(shí)。隨著服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的情況不同和時(shí)間的推移,查詢的數(shù)據(jù)會(huì)不一樣,實(shí)時(shí)展示服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)。
通過微信查詢到某項(xiàng)業(yè)務(wù)及窗口實(shí)時(shí)的排隊(duì)情況后,辦事群眾根據(jù)實(shí)時(shí)的排隊(duì)數(shù)量了解并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)辦理計(jì)劃;同時(shí)通過選擇不同的網(wǎng)點(diǎn),查看各自的排隊(duì)情況,從而選擇網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),同時(shí)在微信公眾號(hào)上進(jìn)行直接取票,在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證通過后出具號(hào)票,享受業(yè)務(wù)辦理的功能。
預(yù)約及實(shí)時(shí)取號(hào)的靈活性
通過預(yù)約業(yè)務(wù)、預(yù)約日期及預(yù)約時(shí)間段的選擇,可以結(jié)合用戶系統(tǒng),根椐當(dāng)前用戶等級(jí)的不同,通過在軟件系統(tǒng)中設(shè)置服務(wù)大廳上班時(shí)間段內(nèi)的時(shí)間段閾值。靈活的選擇預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,極大的方便了群眾的業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間安排。以及服務(wù)大廳辦理人數(shù)有依據(jù)的合理分流控制。
號(hào)票延遲在線評(píng)價(jià)
預(yù)約及遠(yuǎn)程取票業(yè)務(wù)辦理完成后,在設(shè)置的有效評(píng)價(jià)時(shí)間內(nèi),在微信里對(duì)已辦理的號(hào)票進(jìn)行在線評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)多媒體內(nèi)容的評(píng)價(jià)。
系統(tǒng)分權(quán)限管理
精準(zhǔn)的角色權(quán)限設(shè)置,通過角色、用戶、用戶組三重權(quán)限繼承和賦予來(lái)進(jìn)行約束所能操作的權(quán)限??梢造`活的分配權(quán)限,管理權(quán)限。使管理權(quán)限、用戶變得簡(jiǎn)單。每個(gè)節(jié)點(diǎn)只允許管理自己的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù),同時(shí)每個(gè)節(jié)點(diǎn)可以擁有多個(gè)管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)管理工作。
實(shí)時(shí)響應(yīng)加載預(yù)填單數(shù)據(jù)
用戶在服務(wù)大廳進(jìn)行單據(jù)打印前,將預(yù)填單后生成的預(yù)填單號(hào)進(jìn)行輸入、或刷身份證,實(shí)時(shí)加載服務(wù)器保存的單據(jù)數(shù)據(jù),填充在要打印的單據(jù)中。實(shí)現(xiàn)快速打印單據(jù)的功能,無(wú)需要現(xiàn)場(chǎng)再次填單。或減少個(gè)人基本信息的輸入,只需輸入當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理時(shí)所需單據(jù)的必輸數(shù)據(jù)。減少填單的輸入項(xiàng),提高用戶的操作便捷性。
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