目前很多政務(wù)大廳都已啟動線上預(yù)約的功能，人民群眾在辦理事務(wù)前可以在微信、網(wǎng)站、APP等程序進行預(yù)約選擇辦事的部門、事項、辦理的時間;然后群眾來到政務(wù)大廳可以通過取號的形式領(lǐng)取票號，排隊叫號系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、二維碼掃描、人臉識別等進行身份識別，取到票后進入等候區(qū)進行等待叫號。在等待過程中可通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務(wù)大廳。人民群眾可通過大屏以及語音提示到服務(wù)窗口進行事務(wù)辦理，辦理后可進行服務(wù)的評價，評價得出的數(shù)據(jù)方便政務(wù)大廳對于服務(wù)的改進等。整體智慧排隊叫號系統(tǒng)讓市民感受到辦事流程的優(yōu)化服務(wù)，打造一流服務(wù)環(huán)境，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，全力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。
政務(wù)大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)點：
1、為群眾提供了高效率的服務(wù)
當群眾來到營業(yè)廳后，智慧排隊系統(tǒng)將快速把您安排到最合適的窗口，如果前面已有顧客在辦理業(yè)務(wù)，可充分利用等待的時間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報，為群眾整體提高了辦事效率，降低了運營成本。
2、讓柜面人員能高效率的安排工作
柜面人員可隨時從桌面上得到顧客的信息，高效率地安排工作。同時，由于服務(wù)是個人化單一服務(wù)，避免了顧客圍著柜臺吵雜的現(xiàn)象，服務(wù)的準確性及迅速性必大大提高。提升了公眾的服務(wù)體驗，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。
3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
管理人員無須每時每刻關(guān)注前臺的工作，系統(tǒng)幫您記錄24小時工作情況，需要時可隨時調(diào)閱，并根據(jù)信息靈活有效地調(diào)配工作，提高工作人員的工作效率、節(jié)省開支同時也樹立了良好的公司形象。
