政務(wù)自助服務(wù)終端是一種集政務(wù)服務(wù)辦理、信息查詢、繳費預(yù)約等功能于一體的智能化設(shè)備，旨在為公眾提供24小時便捷服務(wù)，減少人工窗口壓力。
核心功能
1. 業(yè)務(wù)辦理：支持社保、醫(yī)保、公積金、居住證等高頻政務(wù)服務(wù)的自助辦理。
2. 信息查詢：可實時查詢個人賬戶信息（如社保、醫(yī)保余額）及政策法規(guī)。
3. 繳費與打?。豪U納水電費、燃?xì)赓M，并支持社?？ā⑸矸葑C等證件打印。
4. 預(yù)約與排隊：通過自助取號、預(yù)約功能，減少現(xiàn)場等待時間。
5. 身份核驗：整合人臉識別、身份證讀取等技術(shù)，確保業(yè)務(wù)辦理的安全性。
應(yīng)用場景
1.社區(qū)與公共場所：社區(qū)服務(wù)中心、圖書館、銀行等區(qū)域提供“就近辦”服務(wù)。
2.智慧政務(wù)網(wǎng)點：結(jié)合刷臉認(rèn)證、掃碼支付等技術(shù)，實現(xiàn)“無人化”業(yè)務(wù)辦理。
3.企業(yè)服務(wù)點：部分終端支持營業(yè)執(zhí)照申請、稅務(wù)申報等企業(yè)服務(wù)。
政務(wù)自助服務(wù)終端與傳統(tǒng)排隊機的區(qū)別
1.政務(wù)大廳：作為人工窗口的補充，分流排隊人群，緩解大廳擁堵。
傳統(tǒng)排隊機（如取號機）主要用于分發(fā)排隊號碼，功能單一；而政務(wù)自助服務(wù)終端是功能更全面的“升級版”：
功能差異：排隊機僅管理隊列，而自助終端可完成從取號到業(yè)務(wù)辦理的全流程。
技術(shù)集成：自助終端支持人臉識別、移動支付、熱敏打印等，智能化程度更高。
服務(wù)范圍：傳統(tǒng)排隊機依賴人工窗口，自助終端則覆蓋80%以上的高頻政務(wù)需求。
價值體現(xiàn)
對政府：
1. 效率提升：減少人工窗口壓力，單臺終端日均處理量可達人工的3倍。
2. 成本節(jié)約：降低人力與紙質(zhì)材料消耗，推動“無紙化辦公”。
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：與政務(wù)云平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新與統(tǒng)一管理。
對市民：
1. 時間節(jié)省：通過預(yù)約、自助辦理，平均等待時間縮短70%。
2. 便捷性增強：支持24小時服務(wù)，突破傳統(tǒng)辦公時間限制。
3. 透明化服務(wù)：辦事流程、材料清單清晰展示，減少“跑多次”問題。
