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   行政服務(wù)大廳排隊(duì)填單系統(tǒng)解決方案

   有排隊(duì)的地方，就需要永泰排隊(duì)機(jī)，尤其是運(yùn)用在政府行政服務(wù)大廳的場(chǎng)景。永泰排隊(duì)機(jī)的功能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等遠(yuǎn)程服務(wù)，使群眾辦事更加方便快捷。群眾可以在手機(jī)端或PC端預(yù)約取號(hào)、預(yù)先填好表格單據(jù)，表單傳送到行政服務(wù)大廳的后臺(tái)服務(wù)器。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)上用身份證取號(hào)并被窗口柜員呼叫到后，辦事人預(yù)先填好的表單信息就會(huì)自動(dòng)推送到窗口柜員的電腦上，然后柜員打印表單，辦事人簽字確認(rèn)，大大提升了窗口柜員的工作效率。當(dāng)然，去行政服務(wù)大廳的群眾也可以在現(xiàn)場(chǎng)填單機(jī)上填寫表單，然后再在排隊(duì)機(jī)上取票，方便年齡大不懂在網(wǎng)絡(luò)上操作的群眾辦事。

   行政服務(wù)大廳面積大、多區(qū)域、多樓層，需要在幾個(gè)地點(diǎn)放置排隊(duì)機(jī)取票，并聯(lián)出票。集中在行政大廳的職能部門窗口多，業(yè)務(wù)多，每個(gè)職能部門有幾個(gè)業(yè)務(wù)，十幾個(gè)部門的業(yè)務(wù)加起來有一百種業(yè)務(wù)上下，需要多級(jí)界面實(shí)現(xiàn)。永泰行政服務(wù)大廳排隊(duì)填單系統(tǒng)，結(jié)合永泰排隊(duì)機(jī)、填單機(jī)、LCD液晶綜合顯示屏、窗口屏、叫號(hào)器、觸摸評(píng)價(jià)器等產(chǎn)品，幫助客戶一起打造一個(gè)時(shí)尚、高端、有序、辦事效率高的行政服務(wù)大廳。

   永泰行政服務(wù)大廳排隊(duì)填單系統(tǒng)解決方案采用服務(wù)器作為整個(gè)排隊(duì)填單系統(tǒng)的核心服務(wù)器。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，實(shí)現(xiàn)在微信上預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)取號(hào)、預(yù)填單、微信評(píng)價(jià)等排隊(duì)、評(píng)價(jià)、填單交互功能。

營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

預(yù)約排隊(duì)預(yù)填單

系統(tǒng)主要功能:

號(hào)票隊(duì)列集中管理

   對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的號(hào)票隊(duì)列進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一由后臺(tái)進(jìn)行號(hào)票的取號(hào)分配和叫號(hào)分配操作，排隊(duì)出票機(jī)可以多臺(tái)同時(shí)展開取票和叫號(hào)的動(dòng)作，號(hào)票+窗口+群眾取票屬性三個(gè)緯度的優(yōu)先級(jí)運(yùn)算，分配號(hào)票的取票和叫號(hào)動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)靈活的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)票管理。

精準(zhǔn)宣傳和業(yè)務(wù)受理有效憑證統(tǒng)一管理

   結(jié)合后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)辦事群眾進(jìn)行有效的管理和甄別，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行政策的宣傳。針對(duì)有特殊性的業(yè)務(wù)，如發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)等，在業(yè)務(wù)受理過程中的拍照或錄制視頻，存儲(chǔ)在服務(wù)器上進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于事后查看業(yè)務(wù)辦理情況。

提升對(duì)辦事群眾的服務(wù)

   向辦事群眾提供主動(dòng)的人性關(guān)懷，根據(jù)群眾服務(wù)的記錄提供個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)大數(shù)據(jù)的累積支持下向群眾提供更高效專業(yè)的工作，更好地實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)，有利于服務(wù)大廳提高政府人員的服務(wù)素質(zhì)水平，減少群眾排隊(duì)等待的時(shí)間，提高服務(wù)大廳的服務(wù)滿意率，從而提高行政服務(wù)大廳在群眾心中的形象。

交互的便捷性

   通過手機(jī)等各種工具，連接排隊(duì)機(jī)在線取號(hào)及查詢系統(tǒng)，隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢和在線取號(hào)動(dòng)作，只要連接WIFI/4G網(wǎng)絡(luò)，沒有任何地域限制，直接使用系統(tǒng)中的各種功能。

   在線取號(hào)完成后，在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)置的條件內(nèi)進(jìn)行預(yù)約號(hào)碼提示短信的發(fā)送，提醒用戶前往服務(wù)大廳取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在大廳叫號(hào)時(shí)，根椐設(shè)置的前面排隊(duì)的人數(shù)參數(shù)提醒用戶，所處的號(hào)票前面還有幾人在辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)也可以通過微信實(shí)時(shí)查看當(dāng)前號(hào)票的排隊(duì)隊(duì)列圖形信息。

網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)提醒或預(yù)警

   通過對(duì)服務(wù)大廳的排隊(duì)人數(shù)數(shù)據(jù)和每張?zhí)柶钡群驎r(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)的了解服務(wù)大廳的客情關(guān)系，同時(shí)通過等待人數(shù)報(bào)警和等候時(shí)長(zhǎng)報(bào)警階梯閾值的設(shè)置，將超過等候人數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警。

網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)查詢的實(shí)時(shí)性

   通過網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)大廳的當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候情況，業(yè)務(wù)辦理情況直接展現(xiàn)在群眾眼前，顯示服務(wù)大廳的每種業(yè)務(wù)的已辦理人數(shù)，當(dāng)前等待人數(shù)，平均辦理時(shí)間，平均等待時(shí)間，最長(zhǎng)辦理時(shí)長(zhǎng)，最長(zhǎng)等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)結(jié)合在線取票功能，查詢每一筆業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，到呼叫用戶當(dāng)前已取未辦理票號(hào)的預(yù)計(jì)用時(shí)。隨著服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的情況不同和時(shí)間的推移，查詢的數(shù)據(jù)會(huì)不一樣，實(shí)時(shí)展示服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)。

   通過微信查詢到某項(xiàng)業(yè)務(wù)及窗口實(shí)時(shí)的排隊(duì)情況后，辦事群眾根據(jù)實(shí)時(shí)的排隊(duì)數(shù)量了解并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)辦理計(jì)劃；同時(shí)通過選擇不同的網(wǎng)點(diǎn)，查看各自的排隊(duì)情況，從而選擇網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在微信公眾號(hào)上進(jìn)行直接取票，在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證通過后出具號(hào)票，享受業(yè)務(wù)辦理的功能。

預(yù)約及實(shí)時(shí)取號(hào)的靈活性

   通過預(yù)約業(yè)務(wù)、預(yù)約日期及預(yù)約時(shí)間段的選擇，可以結(jié)合用戶系統(tǒng)，根椐當(dāng)前用戶等級(jí)的不同，通過在軟件系統(tǒng)中設(shè)置服務(wù)大廳上班時(shí)間段內(nèi)的時(shí)間段閾值。靈活的選擇預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，極大的方便了群眾的業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間安排。以及服務(wù)大廳辦理人數(shù)有依據(jù)的合理分流控制。

號(hào)票延遲在線評(píng)價(jià)

   預(yù)約及遠(yuǎn)程取票業(yè)務(wù)辦理完成后，在設(shè)置的有效評(píng)價(jià)時(shí)間內(nèi)，在微信里對(duì)已辦理的號(hào)票進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)多媒體內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)分權(quán)限管理

   精準(zhǔn)的角色權(quán)限設(shè)置，通過角色、用戶、用戶組三重權(quán)限繼承和賦予來進(jìn)行約束所能操作的權(quán)限?？梢造`活的分配權(quán)限，管理權(quán)限。使管理權(quán)限、用戶變得簡(jiǎn)單。每個(gè)節(jié)點(diǎn)只允許管理自己的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，同時(shí)每個(gè)節(jié)點(diǎn)可以擁有多個(gè)管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)管理工作。

實(shí)時(shí)響應(yīng)加載預(yù)填單數(shù)據(jù)

   用戶在服務(wù)大廳進(jìn)行單據(jù)打印前，將預(yù)填單后生成的預(yù)填單號(hào)進(jìn)行輸入、或刷身份證，實(shí)時(shí)加載服務(wù)器保存的單據(jù)數(shù)據(jù)，填充在要打印的單據(jù)中。實(shí)現(xiàn)快速打印單據(jù)的功能，無需要現(xiàn)場(chǎng)再次填單。或減少個(gè)人基本信息的輸入，只需輸入當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理時(shí)所需單據(jù)的必輸數(shù)據(jù)。減少填單的輸入項(xiàng)，提高用戶的操作便捷性。