永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)
- 智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺充分利用銀行營業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過硬件資源整合，系統(tǒng)平臺搭建與技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合。系統(tǒng)平臺強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過轉(zhuǎn)型當(dāng)前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，從傳統(tǒng)的交易型為主，轉(zhuǎn)為面向營銷和服務(wù)為主，并以客戶自助操作、自助體驗(yàn)等模式實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)外遷，業(yè)務(wù)流程再造等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位、高效的服務(wù)和體驗(yàn)。
描述
智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺充分利用銀行營業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過硬件資源整合，系統(tǒng)平臺搭建與技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合。系統(tǒng)平臺強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過轉(zhuǎn)型當(dāng)前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，從傳統(tǒng)的交易型為主，轉(zhuǎn)為面向營銷和服務(wù)為主，并以客戶自助操作、自助體驗(yàn)等模式實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)外遷，業(yè)務(wù)流程再造等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位、高效的服務(wù)和體驗(yàn)。
架構(gòu)圖
功能模塊
慧銀行廳堂管理系統(tǒng)依托銀行，通過整合銀行營業(yè)廳現(xiàn)有設(shè)備為銀行提供包括但不限于”基礎(chǔ)運(yùn)行”“信息發(fā)布”“填單、預(yù)約多渠道方式”“后臺管理”“營銷幫手““微信應(yīng)用”“互動與體驗(yàn)”“人工智能應(yīng)用”等功能，助力銀行高效利用營業(yè)廳現(xiàn)有設(shè)備，快速高效的為客戶提供更好的服務(wù)，提升客戶滿意度，樹立品牌形象。
1
基礎(chǔ)運(yùn)行
1.1取號/業(yè)務(wù)短信提醒
和硬件排隊(duì)機(jī)對接可實(shí)現(xiàn)：
（1）個性化取號畫面
（2）按不同業(yè)務(wù)類別做服務(wù)類型分組做多層取號
（3）可任意設(shè)定6個按鈕，多個頁面或個性化取號機(jī)界面
（4）預(yù)約激活
（5）結(jié)合二維碼活動
（6）業(yè)務(wù)辦理短信提醒
1.2軟叫號
提供智能型軟叫號模塊安裝在柜員PC上，不影響柜臺作業(yè)
軟叫號可以實(shí)現(xiàn)以下功能
（1）提供預(yù)先叫號服務(wù)功能
（2）提供叫號、重新叫號、指定叫號、轉(zhuǎn)柜、給號、暫停等功能
（3）提供特定號呼叫大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
（4）柜員可以事先知道客戶臨柜辦理的業(yè)務(wù)級別
（5）可以與CRM系統(tǒng)對接可預(yù)先知道來客的身份與目前業(yè)務(wù)狀態(tài)，達(dá)到特定營銷與準(zhǔn)確推送營銷的效果
2
信息發(fā)布
2.1多媒體、叫號信息顯示
（1）多媒體版型提供號碼顯示區(qū)、播放區(qū)、跑馬燈及日期時間
（2）跑馬燈實(shí)時信息，可集中設(shè)定也可單點(diǎn)設(shè)定臨時插播
（3）媒體播放區(qū)可設(shè)定大小、播放圖片、影片、投影片等內(nèi)容
（4）叫號信息可顯示當(dāng)前叫號和歷史叫號
2.2廣告機(jī)
（1）透過中心端統(tǒng)一管理:節(jié)目單編排、播放內(nèi)容上下架
（2）效益:播放營銷廣告 + 廣告托播對外收費(fèi)，增加營收
3
多渠道預(yù)約填單
多渠道填單、預(yù)約方式，提供推送式填單模板，可通過門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、微信、大堂經(jīng)理、協(xié)助、大堂自助、填單設(shè)備等方式驚醒業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)約、預(yù)先填單。
4
后臺管理
（1）系統(tǒng)管理
（2）叫、取號設(shè)置
（3）預(yù)約管理
（4）預(yù)填管理
（5）實(shí)時監(jiān)控
（6）統(tǒng)計(jì)報表
（7）門楣管理
5
營銷幫手
（1）多媒體評價器（柜員信息與叫號信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播）.
（2）柜外清評價器（柜員信息與叫號信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播、媒體選播互動、電子簽名）
（3）隨身寶（貴賓到訪通知、滿意度差評通知、特定行銷、推送行銷）
6
微信應(yīng)用
（1）微信取號
（2）微信預(yù)約
（3）微信填單
7
互動與體驗(yàn)
（1）自助查詢機(jī)：自助無人查詢設(shè)備,方便客戶在營業(yè)廳做相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢、了解以及填單、預(yù)約等,也可以個性化自助無人柜臺售貨機(jī)
（2）VR 體驗(yàn)：
（3）3D互動
8
人工智能應(yīng)用
8.1機(jī)器人
（1）協(xié)助取號、叫號
（2）客戶識別
（3）預(yù)約報道給號
（4）貴賓歡迎詞、祝賀詞
（5）業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)答及引導(dǎo)
（6）定制個性化功能
8.2超級柜臺
（1）新開戶填單
（2）發(fā)卡
（3）網(wǎng)絡(luò)銀行申請
（4）匯款
（5）回單打印
（6）補(bǔ)打存折
（7）二維碼
（8）活動
采購：永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)
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