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永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案(場景一)

2018-04-11 14:22:56 

永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案(場景一)

  深圳永泰專注于提升窗口服務(wù)行業(yè)滿意度,從銀行網(wǎng)點、政府行政服務(wù)大廳、到移動、電信等各種辦事場所,窗口評價器承載了工作人員與客戶互動的功能。永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案,應(yīng)用于多種場景,從前端的評價器到后臺管理系統(tǒng);從現(xiàn)場評價延伸到在微信上點評,靈活、便捷。

場景一:只安裝評價器和評價器管理系統(tǒng)(沒有排隊機場景)
經(jīng)濟實惠型
  窗口工作人員的電腦與后臺管理服務(wù)器在同一個網(wǎng)絡(luò)里。后臺服務(wù)器上安裝“永泰評價后臺管理系統(tǒng)”,窗口工作人員的電腦通過USB接口連接到評價器硬件設(shè)備,且安裝評價客戶端軟件。評價客戶端軟件可發(fā)起請客戶評價的請求。用戶在評價器上點擊按鍵進行評價,評價結(jié)果在永泰評價后臺管理系統(tǒng)里呈現(xiàn)。

評價器

它的特點是

  評價數(shù)據(jù)實時,哪個營業(yè)網(wǎng)點、哪個柜員、哪個時間、評價是什么結(jié)果都能實時在后臺服務(wù)器管理系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來。

后臺統(tǒng)一管理

  評價器上產(chǎn)生的評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一上送到后臺服務(wù)器,保存在數(shù)據(jù)庫中。在后臺管理系統(tǒng)中可設(shè)置篩選條件顯示報表和查詢數(shù)據(jù),同時可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為EXCEL文件。為柜員績效考核提供依據(jù)。

擴展功能:差評實時推送
  設(shè)置差評報警階梯閾值,當監(jiān)控到差評時,將差評信息發(fā)送給的產(chǎn)生差評的網(wǎng)點管理人員,發(fā)送數(shù)據(jù)包括差評產(chǎn)生網(wǎng)點、窗口號、差評結(jié)果、差評產(chǎn)生時間,發(fā)送給指定負責人員。接收方式為手機短信或者微信,方便及時去安撫客戶。對于整個網(wǎng)點,當差評率或差評數(shù)達到設(shè)定閾值時,系統(tǒng)可自動發(fā)出預(yù)警提醒。

  實施差評推送功能需要提供短信及微信消息接口,以便永泰后臺管理軟件系統(tǒng)接入。實施單位也需申請好認證的公眾服務(wù)號,申請好安裝后臺管理系統(tǒng)的服務(wù)器及設(shè)置基于互聯(lián)網(wǎng)訪問的服務(wù)器固定IP地址。

簡潔大方型

評價器

同經(jīng)濟實惠型,按鍵為觸摸按鍵。
時尚高端型
  觸摸評價器,主推7寸和10寸款式,評價器系統(tǒng)為安卓系統(tǒng)

評價器

  安裝同上,除評價數(shù)據(jù)實時上送和顯示查看、后臺統(tǒng)一管理、差評實時推送功能外,還具有互動功能:
后臺向每個網(wǎng)點的每臺評價器統(tǒng)一推送評價器資源,含配置參數(shù)、柜員姓名、工號、照片、評價界面。方便部署和維護。
評價前拍照及評價后拍照功能,評價過程中錄制視頻功能。

調(diào)查問卷功能

  用戶在評價器上完成評價操作后,可請求用戶完成問卷調(diào)查操作。數(shù)據(jù)上送到后臺進行保存和顯示。后臺統(tǒng)一推送廣告(圖片、視頻、宣傳文章)。后臺統(tǒng)一推送安卓評價器的APK升級程序,且可定義升級生效時間。

擴展功能

  后臺管理軟件與CRM系統(tǒng)對接,可對正在辦理的用戶等級和正在辦理的業(yè)務(wù)類型進行有效的管理和甄別,選擇性的顯示不同的廣告圖片、視頻、宣傳文章等,實現(xiàn)廣告的精準宣傳。

總結(jié)
  經(jīng)濟實惠型、簡潔大方型評價器安裝在網(wǎng)點、辦事大廳,如果工作人員的電腦不方便安裝評價器客戶端軟件,也可用硬件(叫號器)取代。采集到的評價數(shù)據(jù)通過叫號器射頻信號,傳送到裝有無線收發(fā)器的電腦上。 該電腦裝有中轉(zhuǎn)程序,與后臺服務(wù)器上的管理程序連接。
時尚高端型評價器,即觸摸評價器也可用硬件(叫號器)觸摸評價,則是通過WIFI或RJ45(帶網(wǎng)口評價器)將評價數(shù)據(jù)采集后發(fā)送到后臺服務(wù)器上。這要求每個評價器都分配有IP地址。同樣,在一些銀行網(wǎng)點,不能用WIFI或RJ45的方式采集數(shù)據(jù),也可以采用同經(jīng)濟實惠型、簡潔大方型一樣的通過無線收發(fā)器的方式來實現(xiàn)這些功能。

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