隨著客戶對服務質量、服務效率要求的提升，許多銀行營業(yè)網點的服務質量受到了很多批評。大多數(shù)客戶普遍認為：銀行網點排隊時間過長、服務質量不好、業(yè)務辦理效率低。很多客戶針對這些進行投訴處理。正由于客戶對業(yè)務預約、填單、排隊、交易錄入辦理等操作環(huán)節(jié)體驗不佳和網點人員營銷過程存在花束不當、缺乏針對性、效果不理想、成功率不高的原因，智慧銀行應運而生。
智慧銀行充分利用銀行營業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設備，通過硬件資源整合，系統(tǒng)平臺搭建和技術創(chuàng)新，實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務模式和創(chuàng)新科技的有機結合。強調“以客戶為中心”的服務理念，通過轉型當前銀行的傳統(tǒng)網點，從傳統(tǒng)的交易型為主，轉為面向營銷和服務為主，并以客戶自助操作、自助體驗等模式實現(xiàn)柜面業(yè)務外遷，業(yè)務流程再造等創(chuàng)新業(yè)務，為客戶提供全方位、高效的服務和體驗。
有了智慧銀行，客戶通過登陸銀行門戶網站，就可以查詢排隊情況、進行網絡預約、實現(xiàn)網絡預填單等。平臺通過服務器和數(shù)據庫，與微信等手機APP進行直連，讓客戶操作更加簡便。進入銀行營業(yè)網點后，通過排隊機、自助填單機、多功能查詢機、超級柜臺等網點智能硬件設備，實現(xiàn)客戶業(yè)務辦理的自助化與智能化。
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